福田乘用車領先行業 全面創新服務模式

在福田汽車總部掛著這樣一幅照片，零下50度的南極大陸，福田拓陸者滿載極地科考物資，行駛在冰天雪地當中。2014年福田拓陸者通過殘酷的選拔，最終通過審核成為南極運輸物資保障用車，助力中國第30次南極科考出征。自此之後，福田拓陸者被譽為“中國南北極科考唯一專用皮卡”。

類似中國南極科考隊這樣的“大客戶”還有很多，據瞭解，今年上半年福田拓陸者大客戶訂單不斷，累計銷售近6000輛。這樣可喜的成績不僅得益於福田拓陸者出色的品質與性能，也與其創立的“全天候、定制式、智能化”的服務模式密不可分。

“全天候、定制式、智能化”的服務模式是福田拓陸者以福田汽車2020戰略為導向，基於福田汽車“全程無憂”服務理念基礎上的創新之舉。在行業內各汽車品牌大多在“拼口號”的現實環境下，依靠腳踏實地的服務贏得客戶的尊重，福田拓陸者做到瞭。

365天全天候及時服務

企業成長需要增加利潤和控制成本，而提供完善的服務則意味著增加成本。於是，能否做到為客戶提供“全天候”服務，就可以檢驗是車企是否踐行其服務理念的試金石。福田拓陸者則用行動給出瞭答案，不管是在炎炎烈日的酷暑，還是在寒風凌冽的嚴冬，全年為用戶提供及時的保障服務，使用戶感受全程無憂。

石油行業工作環境艱苦，在中國，媒體常常用“奮鬥”一詞來描述石油行業的工作特點。由於油田普遍分佈在野外，所謂的“道路”也是大多崎嶇不平，加之夏季泥濘、冬季多雪，石油行業客戶對供應車輛的後勤保障能力提出瞭很高的要求。

2016年大年初一，某石油公司油井發生故障，考慮到石油生產的緊迫性和維修服務的重要性，福田拓陸者石油工程用車隊聞訊後火速趕到油田現場。現場搶險指揮部嚴密佈控，安排專人全天24小時進行安全監督，防止二次事故。搶修完畢，拓陸者服務人員不顧疲憊，清理現場油污，贏得好評。

正是因為福田拓陸者註重為用戶提供365天全天候及時服務，6月16日，中國石油物資公司公佈瞭“中國石油天然氣集團公司2017年公路運輸設備（載貨車輛）集中采購”的招標結果，福田乘用車拓陸者品牌憑借著車型技術與服務的絕對優勢成功中標，又一次入圍2017年中石油車輛集中采購系統。

多種定制化服務全面升級用戶體驗

“離用戶近一些”，這句話在福田拓陸者服務人員眼中並不是一句空話，而是一項實實在在的任務。為滿足大客戶對偏遠地區的服務需求，福田拓陸者主動上門，在一些偏遠地區設立瞭服務站，以便就近為用戶帶去定制化服務，以多維度、多平臺為用戶帶來瞭更貼心的服務。

6月中旬，在川慶物探裝備儲備場內， 16臺福田拓陸者交付川慶物探公司。記者在油區一線采訪中看到，福田拓陸者在得知車輛常年在嚴寒、酷暑的環境中作業，並經常穿越沙漠、戈壁等惡劣環境的時候，針對這些情況，專門為長慶油田和川慶鉆探的車輛打造瞭“三服三免”的定制化服務。“三服”即：服務一線，服務生產，服務安全。“三免”即：免費檢測，免費檢修，免費換油。此項工作啟動，立刻引起長慶油區一線員工強烈反響，進一步促進瞭拓陸者皮卡在長慶油區的使用。

“服務不分冬夏寒暑，熱情不分國門內外”，對於海外的項目，福田拓陸者也會針對具體情況，為具體項目量身打造定制化服務。2016年6月，福田汽車承擔中國政府援助巴基斯坦425臺拓陸者皮卡警車供貨任務，此為中國建國以來最大援外車輛項目。全部皮卡用於巴基斯坦伊斯蘭堡國傢警察局，服務於巴基斯坦全境警所，在邊境地區尤其為抗擊塔利班、維護地區和平及人民生活秩序護航。為妥善服務巴基斯坦國傢警察局服務用車，福田拓陸者不僅加強產品生產管理，更轉成派駐服務技師前往巴基斯坦開展為期2個月的上門巡回服務，維護品牌信譽，更為國傢援外項目增光添彩。

智能創新服務平臺全面升級

在移動互聯網飛速發展的時代背景下，運用互聯網思維和技術洞悉用戶需求，為其提供科學精準的服務，已成為我國汽車產業發展的新機遇。福田拓陸者積極推動“拓陸者新服務”，拓展瞭依托互聯網的智能服務，旨在借助互聯網這一平臺，以用戶需求為導向，直接給用戶提供更多精準服務和看得見的實惠。

據瞭解，福田皮卡車已建立瞭全渠道客戶互動平臺，客戶可以通過官網、微信、論壇、福田e傢APP、車聯網及電商平臺實現與福田乘用車的需求輸入及互動；可實現線上報修、救援發起及在線評價，由經銷商/服務商通過APP進行需求及任務對接；可實現維修服務、救援及客戶評價的公開及數字化，提高客戶服務的效率及分析改進能力。

未來福田皮卡的服務創新重點是基於服務維修能力的服務技術創新，建立服務工程同步產品工程的開發體系，同步開發服務技術資料，保證服務技術文件、工時定額、服務代碼、診斷工具在市場終端有效應用；構建線上+線下融合的服務培訓體系，最終全面提升市場終端維修養護能力。

在汽車後市場服務業務不斷發展壯大的時代，福田拓陸者註重後市場業務創新，擴展客戶全價值鏈。福田拓陸者給予用戶的服務關懷不隻體現在購車前後，而是貫穿客戶用車全生命周期。當客戶選購福田皮卡後，福田拓陸者除瞭為用戶提供上門服務、免費檢修等相關售後服務外，還提供上門交車，同時對用戶進行車輛使用方面的培訓，以及定期回訪用戶提醒用車安全以及保修邀約等。

福田拓陸者始終認為，不斷創新升級服務水平才是高品質服務的基礎。福田拓陸者不斷升級服務理念、創新服務模式，就是要把“全程無憂”落到實處，讓用戶真正感受到“全程關愛，一路無憂”。