廣汽本田 強勢問鼎

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台中電動車7月28日,J.D.Power亞太公司正式發佈瞭2011年中國售後服務滿意度指數研究(CSI)報告。報告顯示,廣汽本田以超出行業平均分63分的優異成績(896分),一舉奪得2011年中國售後服務滿意度第一名,同時,這也是廣汽本田繼2009年、2010年後,再次在J.D.Power中國售後服務滿意度調研中名列前茅。  報告顯示,2011年總體售後服務滿意度指數得分為833分,與2010年(819分)相比提升瞭14分。而名列榜首的廣汽本田,售後服務滿意度指數得分為89潭子電動車6分,超出行業平均水平(833分)63分,向整個行業證明瞭廣汽本田的卓越服務。  廣汽本田不僅維持瞭高水平的售後服務滿意度,而且得分還呈現逐年提升的趨勢從2009年的870分、2010年的874分,再到2011年的896分,充分顯示瞭廣汽本田在售後服務領域不斷感知顧客的需求、堅持改善的不懈努力。  業內人士分析認為,廣汽本田此次奪冠不是偶然,是廣汽本田服務體系整體提升的必然結果,也是多年來廣汽本田一直堅持以實現顧客“購買的喜悅”為出發點,不斷完善售後服務體系的成果。 記者張海軍

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