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小米金融系統異常 道歉也難挽回用戶信任

按時還款卻收到逾期短信,一向擅長與年輕人打交道的小米,最近遭遇到信任危機。

5月14日,有小米金融用戶在投訴平台投訴,自己在使用小米貸款APP正常還款的情況下收到民生銀行逾期警告,短信內容显示,用戶貸款發生逾期,根據《徵信業管理條例》的規定,民生銀行將該筆貸款逾期相關信息報送至金融信用信息基礎數據庫。

無獨有偶,在小米金融官方微博里,也有用戶針對逾期事件進行詢問,不過並未得到客服的回應。

當天稍晚,小米金融在官微做了聲明並道歉,稱因小米金融用於和民生銀行對接系統出現異常,導致少量用戶的還款信息未及時更新,小米金融方已和民生銀行第一時間發現並解決問題,目前已協同制定了此事的解決方案,儘快為用戶解決問題,並根據30天內實際還款信息更新正確信息。

然而,對於小米金融的致歉,用戶並不買單。有用戶要求小米金融正面回答“民生銀行是否已經將逾期上報並生效,如果已生效,那麼30日恢復徵信,是否恢復后將不會產生任何徵信負面影響?

對此,民生銀行客服表示如果已正常還款,可以忽略短信,但因為已經有多個小米金融用戶反映此問題,目前已經與小米金融協調處理中,後續該行將配合完成所有處理。

系統“烏龍”嚇壞用戶

“我5月14日收到民生銀行的逾期短信,當時覺得莫名其妙,因為我已在約定還款日前足額還款,現在很擔心自己的信用記錄會不會受到影響”。當日,小米金融用戶夏女士無奈地向長江商報記者表示,而後她向民生銀行客服反映,得到的回應是,小米金融的問題。

夏女士遇到的問題並非個例,5月14-15日,部分小米金融用戶在網絡平台上投訴,突然收到民生銀行的短信,在小米金融正常還款下,民生銀行卻發出逾期警告,並告知客戶將依法可納入信征系統。

對於網上的投訴,小米金融的客服對於用戶的回復是,若收到民生銀行逾期上報徵信短信,請不要擔心,小米金融將核實用戶的還款記錄,確認還款正常無逾期的,會在30個工作日內恢復徵信。

15日下午18點06分,小米金融通過官方微博回應:“昨日小米金融用於和民生銀行對接系統因故出現異常,導致少量用戶的還款信息未及時更新,我們和民生銀行第一時間發現並解決問題,目前已經協同制定了此事的解決方案,儘快為用戶解決問題,在30天內根據實際還款情況更新正確信息。為此給用戶帶來的困擾,我們深表歉意!”

然而,對於小米金融的道歉,多數用戶仍擔心自己的逾期記錄無法從徵信系統中消除。對此,銀行業內人士表示影響不大,只要用戶可以提供相應的合理證明即可。

互金收入占互聯網服務總收入11.9%

公開資料显示,小米金融成立於2015年6月,同年9月正式上線,隸屬於小米公司。截至目前,小米金融業務線涉及互聯網小額貸款、移動支付、互聯網理財、互聯網保險、供應鏈金融、金融科技及海外板塊等領域 。

在多條業務線中,貸款成為小米金融的核心業務。據小米集團(01810.HK)2018財報显示,2018年第四季度互聯網金融業務收入占互聯網服務總收入的11.9%。

延用小米集團自有生態發展模式,小米金融的用戶也以“米粉”居多,曾有小米金融內部人員表示,“我們很少做外部用戶的業務,主要還是針對小米體系內的用戶,而且這部分用戶的需求仍未完全滿足,另外我們針對米粉還有額度和利率的優惠。”

也正因為用戶的特性,在逾期事件發生后短時間內“年輕人的第一次徵信”微博話題即衝上熱搜。

不過也難怪用戶們的情緒激動,在数字化發展的現在,“上徵信”成為個人生活信用重要的信息參考。尤其即將上線的新版個人徵信報告,將會更全面、長時間跨度記錄還款等信息,一旦個人徵信出現問題,將會面臨生活各方面限制,無法辦理信用卡,無法在銀行、小額貸款公司等金融機構申請貸款,甚至連乘坐飛機、高鐵等出行也會受限制。

雖然小米金融的系統故障並不是個例,但作為金融科技公司,尤其在取得香港虛擬銀行牌照后,小米金融在擴大業務布局的同時,更應注重用戶利益。畢竟,烏龍事件帶來最大的後果,不僅是用戶的恐慌,也是品牌的信任危機。

網站內容來源http://www.dsb.cn/

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